Política de envío
Política de Envío — OCUVR
Última actualización: 20 de julio de 2026
En OCUVR queremos que sepas exactamente qué esperar desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento de tus envíos.
1. Procesamiento del pedido
- Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en fase de preparación y procesamiento, que puede tardar entre 1 y 3 días laborables antes de ser entregado al transportista.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu pedido sea procesado y otro con el número de seguimiento cuando sea entregado al transportista.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
| Concepto | Plazo estimado |
|---|---|
| Procesamiento del pedido | 1–3 días laborables |
| Envío y entrega | 10–13 días laborables |
| Total estimado desde la compra | 11–16 días laborables |
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como incidencias aduaneras, condiciones meteorológicas, picos de demanda (rebajas, campañas o fechas señaladas) o retrasos del transportista.
Si tu pedido no ha llegado transcurridos 30 días laborables desde la confirmación de compra, contáctanos a través de nuestra página de contacto y gestionaremos el reembolso o el reenvío sin coste adicional.
3. Origen del envío
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos y proveedores internacionales, por lo que el paquete puede:
- Proceder de fuera de la Unión Europea.
- Llegar en un embalaje neutro, sin el logotipo de OCUVR.
- Ser gestionado por distintos transportistas locales según el país de destino, integrados a través de nuestro sistema de seguimiento.
Esto no afecta a la autenticidad, calidad ni garantía del producto adquirido.
4. Zonas de envío
Actualmente enviamos a España y a otros países de la Unión Europea. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país o región, puedes consultarlo antes de comprar escribiéndonos a través de nuestra página de contacto.
No realizamos envíos a apartados de correos (P.O. Box) ni a bases militares, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del destino y se muestran de forma desglosada en la pantalla de pago (checkout) antes de confirmar el pedido. Puede aplicarse envío gratuito en determinadas promociones o a partir de un importe mínimo de compra, cuando así se indique en el sitio web.
6. Aranceles e impuestos de importación
Al tratarse de un envío que puede originarse fuera de la Unión Europea, en algunos casos el paquete podría estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras aplicados por las autoridades del país de destino. Estos importes, en caso de existir, corren por cuenta del cliente y son ajenos a OCUVR, que no tiene control sobre las políticas aduaneras de cada país.
7. Seguimiento de tu pedido
Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu paquete en cualquier momento a través de nuestra herramienta Rastrea tu pedido, introduciendo el número que recibiste por correo electrónico.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la entrega del paquete al transportista.
8. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, estos podrían enviarse por separado y llegar en paquetes y momentos distintos, sin coste adicional para ti. Recibirás un número de seguimiento independiente para cada envío parcial.
9. Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío en el momento de la compra. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto: intentaremos modificarlo siempre que el pedido no haya sido aún procesado por el almacén.
OCUVR no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
10. Paquetes perdidos, dañados o no entregados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega en el plazo indicado en el punto 2, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la fecha estimada de entrega, adjuntando fotos si procede. Gestionaremos la reposición sin coste o el reembolso correspondiente, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre el estado, plazo o coste de tu envío, escríbenos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
Esta Política de Envío se complementa con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.