Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — OCUVR

Última actualización: 20 de julio de 2026

En OCUVR queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos de tus Gafas de Sol Fit-Over OCUVR®.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo ("devolución sin preguntas").

Además, y de forma independiente a esta política comercial, como consumidor en la Unión Europea tienes reconocido por ley un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE). Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente ese plazo mínimo legal.

2. Condiciones para devolver un producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir lo siguiente:

  • No haber sido usado y encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió.
  • Conservar el embalaje original, etiquetas, funda y accesorios incluidos (paño de limpieza, estuche, etc.).
  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos claros de uso (arañazos en las lentes, marcas de desgaste, etc.), salvo que se trate de un defecto de fabricación.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te confirmará si la devolución es aceptada y te facilitará las instrucciones y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables.
  3. Envía el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso o el cambio según corresponda.

⚠️ Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo, ya que no podríamos identificar el pedido correspondiente.

4. Gastos de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, error en el artículo enviado o daños durante el transporte, OCUVR se hará cargo de los gastos de envío de la devolución o del reenvío del producto correcto, y podrá solicitar fotos del artículo como parte del proceso.
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión (el artículo no se ajusta a tus expectativas, talla o gusto personal), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Dado que nuestros productos se envían desde nuestro centro logístico internacional, te recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que OCUVR no se hace responsable de paquetes de devolución extraviados sin justificante de envío.

5. Plazos de envío y su relación con las devoluciones

Nuestros pedidos tienen un plazo de entrega estimado de 10 a 13 días laborables, con número de seguimiento disponible a través de Rastrea tu pedido. El plazo de 30 días para devoluciones comienza a contar desde la fecha de recepción confirmada, no desde la fecha de compra, por lo que un envío más largo de lo habitual nunca reducirá tu derecho a devolver el producto.

Si tu pedido no ha llegado transcurridos 30 días laborables desde la compra, contáctanos: gestionaremos el reembolso o reenvío sin necesidad de esperar a la recepción del artículo.

6. Reembolsos

  • Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta, PayPal, Klarna, Shop Pay, etc.).
  • El tiempo que tarde el importe en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago (habitualmente entre 3 y 10 días laborables adicionales).
  • Si la devolución es parcial (por ejemplo, solo un artículo de un pedido con varias unidades), se reembolsará el importe correspondiente a dicho artículo; los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Cambios

Si deseas cambiar tu artículo por otro modelo o color, contáctanos a través de la página de contacto. Gestionaremos el cambio como una devolución seguida de un nuevo pedido, siempre que el producto original cumpla las condiciones descritas en el punto 2.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos:

  • Te ofreceremos, a tu elección, la reposición del artículo sin coste adicional o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.
  • No será necesario que devuelvas el artículo defectuoso en la mayoría de los casos; te lo confirmaremos durante la gestión de tu incidencia.

9. Pedidos cancelados antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén. Una vez el pedido entra en preparación o envío, deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.

10. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o adquiridos con descuentos especiales de liquidación (si los hubiera), cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.
  • Artículos devueltos transcurridos más de 30 días naturales desde la recepción.
  • Artículos que presenten daños causados por un uso indebido o negligente por parte del cliente.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, devolución o reembolso, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

Esta política se aplica junto con nuestra Política de Privacidad y no sustituye los derechos que la legislación vigente en materia de consumo reconoce a los usuarios en su país de residencia.